Gestionnaire de projet dans le domaine des télécommunications, Jessica Fraser est à même de constater qu’en mode « projet », les coûts et les délais sont suivis avec une très grande rigueur. Mais au-delà des objectifs financiers, des concepts clés surgissent, comme la gestion de la qualité et les communications. Dans le cadre de sa maîtrise en gestion de projet, elle a cherché à comprendre comment les erreurs de communication peuvent affecter la gestion de la qualité dans un projet, notamment dans les équipes multiculturelles.