Les travaux de recherche auxquels contribuent les professeures Edith Jolicoeur et Marie-Ève Gonthier, des Unités départementales des sciences de l’éducation de l’UQAR, rayonnent à l’échelle du Québec. Au cours des dernières semaines, la démarche de littératie et de communication inclusive développée en collaboration avec la Ville de Victoriaville a reçu deux importantes distinctions.
D’abord, le projet Minute Victo, réalisé en collaboration avec la Ville de Victoriaville, a remporté la Plume d’excellence Or en communication numérique lors du gala des Plumes d’excellence de l’Association des communicateurs municipaux du Québec (ACMQ). Cette distinction récompense les initiatives qui utilisent les technologies numériques et les nouveaux médias pour favoriser l’engagement, la compréhension et la participation des citoyens.
Quelques jours plus tard, lors des Assises annuelles de l’Union des municipalités du Québec (UMQ), la démarche a également reçu le prix Coup de cœur du jury du mérite Ovation municipale. Décerné toutes catégories confondues, ce prix souligne une réalisation qui s’est particulièrement démarquée par son originalité, son caractère inspirant et ses retombées concrètes pour la population.
Ces reconnaissances mettent en lumière plusieurs années de collaboration entre les milieux municipal et universitaire. En plus des deux professeures de l’UQAR, des chercheuses de l’Université du Québec en Outaouais (UQO) (Marie-Josée Goulet et Julie Ruel) et de l’Université Laval (Francine Julien-Gauthier participent à cette démarche qui vise à rendre les communications publiques plus accessibles, compréhensibles et inclusives.
« Ces deux distinctions démontrent qu’il est possible de transformer les connaissances issues de la recherche en solutions concrètes qui améliorent réellement l’accès à l’information pour les citoyens. C’est une grande fierté de voir ce travail reconnu tant par les spécialistes des communications que par le milieu municipal », souligne Edith Jolicoeur.
Une proportion importante de la population éprouve des difficultés à comprendre certains documents administratifs ou informations publiques. Les travaux de recherche visent donc à développer des pratiques de communication qui permettent à un plus grand nombre de citoyens de trouver et comprendre l’information qui leur est destinée.
À Victoriaville, cette démarche a pris la forme d’un vaste programme de formation et d’accompagnement du personnel municipal en langage clair et en communication inclusive. Des ateliers, des formations et des communautés de pratique ont permis aux équipes municipales de revoir leurs façons de communiquer avec la population.
Depuis le début du projet, plus de 115 outils de communication ont été simplifiés, notamment des avis publics, des pages Web, des formulaires, des lettres, des guides pratiques, des vidéos et des accroche-portes. Des citoyens vivant avec différentes situations de handicap ont également participé à la validation de certains documents afin de s’assurer qu’ils soient réellement faciles à comprendre.
« L’accessibilité de l’information est un levier essentiel de participation citoyenne. Lorsque les communications sont plus claires, davantage de personnes peuvent comprendre les services offerts, participer aux consultations et prendre des décisions éclairées. C’est précisément ce que notre équipe cherche à favoriser à travers ses travaux », explique la professeure.
Financé par Normes d’accessibilité Canada, la démarche est le fruit d’une collaboration réunissant la Ville de Victoriaville, l’UQAR, l’UQO, l’Université Laval, Espace MUNI et Arche Canada.
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